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在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1. 你的形象价值百万不修边幅的人在社会上没有影响力
2. 首因效应这是一个两分钟的世界
3. 职业着装的基本原则：
适宜原则 tpo原则 和谐原则 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
4. 仪容仪表常见误区点评：
发型标准、面部要求（男士修面与女士化妆）
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5. 综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造
【培训收益】
1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；
2. 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；
3. 通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！
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