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详情描述
一：智能选择话务员ACD
呼叫中心系统可以自动话务分配ACD，平均话务分配，较空闲话务员分配。默认根据数据库对应的分机分配。
二：全程录音功能
全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。
三：语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音可以让客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，
四：来电弹屏功能
话务员来电，系统自动根据来电被叫，弹出对应的客户材料，和以往的历史来电记录、通话录音。
五：话务员管理
管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。
六：知识库功能
可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的给客户收听。
七：呼出营销
导入数据，分配给座席，，系统就能自动呼出。
八：实时管理
它可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
九：主动呼出功能
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