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详情描述

为了有效的贯彻执行标准(ISO9001:2015标准),加强对质量管理体系运行的领导,推动公司质量管理体系的正常有效运行和持续改进,确保公司管理体系有效实施和保持,特任命 为管理者代表。授权管理者代表以下职责:

1、确保按照以上标准的要求建立、实施与保持质量管理体系;

2、向总经理汇报质量体系的运行情况以供评审,并为质量管理体系的改进提供依据;

3、代表总经理负责质量管理体系的建立、实施和保持;

4、负责主持内部审核,准备管理评审资料,组织编制管理评审计划和管理评审报告;

4、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识,负责体系运行有关事宜的外部联络。

5、行使和履行公司总经理规定的其他质量职责和权限。

4.7产品和服务防护

4.7.1对于产品和服务从接收、放行、交付直到预期目的地的所有阶段,应防止损坏和错用。

4.7.2应针对顾客的要求及的符合性对其提供防护,应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等。

4.8交付后活动的控制

4.8.1业务部负责产品和服务的后期服务:

a.负责组织、协调五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售的后期服务;

b.负责与顾客联络,妥善处理顾客抱怨,负责保存相关服务记录;

c.负责对顾客满意度进行测量,确定顾客的需求和潜在需求,执行《顾客满意程度测量控制程序》;

d.利用与顾客的交往,主动向顾客介绍本公司的产品和服务,提供宣传资料解答顾客提问,及时掌握顾客需求的动向。

4.8.3.2咨询、售后服务

a.对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询,由广告部负责解答;

b. 业务部每年统计一次顾客满意及服务情况,以便综合分析,采取相应的纠正和预防、改进措施。

信息收集与诊断 对企业的人、机、料、法、环、测的情况进行了解,对体系的策划情况进行了解,对体系的实际执行情况进行了解,对企业的自我完善能力和自我纠正能力进行了解

ISO9001:2015标准讲解 结合前期的了解及我们对企业情况的判断,进行标准条款的实用性讲解,使体系要求与企业的实际经营和管理需要相结合,掌握质量管理知识与质量控制工具

ISO14001:2015标准讲解 结合前期的了解及我们对企业情况的判断,进行标准条款的实用性讲解,使体系要求与企业的实际经营和管理需要相结合,掌握环境管理管理知识与环境管理控制工具

启动会 介绍推行ISO9001:2015及ISO14001:2015的意义及推行过程中需要配合的事项。

介绍标准对企业在组织环境、相关方期望、组织知识及风险管理的要求,我们依据企业实际编制的相关的程序、作业指导书和表单所要达到的预期及取得的最终绩效。

表格、作业指导书、程序、手册讨论与确认 与生产人员进行小组讨论,沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况,确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容,使人、机、料、法、环、测相协调、相关管理工具及管理方式的落地。

设计开发程序与要求讨论与确定 与技术研发人员进行小组讨论,沟通与工艺设计与产品研发的内容要求、与各部门的配合情况,规范设计与开发过程,确定相关的表单与作业要求

客户沟通情况记录及订单管理 与业务人员进行小组讨论,沟通与客户沟通过程的管控、与各部门的配合情况,规范设计与开发过程,确定相关的表单与作业要求

表格、作业指导书、程序、手册讨论与确认 与品管人员进行小组讨论,沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况,确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容,理顺实验室管理、检验程序、内控标准,抽样方案、检测方法、检测记录、检测报告、巡检等流程

表格、程序讨论与确认 与人力资源管理人员进行小组讨论,沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、人力资源保障问题,确定相关的表单与作业要求;

与采购人员进行小组讨论,沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、供应及物资保障问题,确定相关的表单与作业要求

部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况,巡查现场,开出不符合项,并就不符合项进行探讨;对不足或困惑进行改进与解答,检查体系运行情况,判断是否有需要进一步进行改进

部门执行情况回访 了解各部门文件运行情况,如果有不足或困惑进行改进与解答,检查体系运行情况,判断是否有需要进一步进行改进

周期性检查回顾与审核 现场执行情况检查,各部门执行情况检查,组织内审,组织管理评审

外审前准备 介绍接受审核时需注意的事项,体系运行情况的总结与回顾

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