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详情描述
质量手册
本公司编制并保持质量手册，质量手册内容主要包括：
a） 质量管理体系的范围
b） 满足 的途径和职责
c） 引用质量管理体系程序
d） 质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述
e） 删减的细节与合理性
稽核面的品大都取於稽核的技巧。
的有助於成稽核目。
被稽核方不要因而感到威。使被稽核方感到自在。
被稽核域相。
2. 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，
该标准的增补或修订本手册不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
ISO9000-2015 质量管理体系基础的术语
ISO9001-2015 质量管理体系要求
质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001： 2015 的特别 要求
3. 术语和定义
本手册的术语和定义采用 ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》 及 质 量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001：2015 的特别要求》中的术语和定义。
过程描述： 本过程定义了顾客满意度调查、分析、评价和改进的管理要求。顾客满意度必须通过对产 品实现过程业绩的持续评价加以监测，业绩指标必须基于但不限于下列的目标数据；已交 付零件的质量绩效；
a） 对顾客造成的中断干扰，包括退货；
b） 按计划的交付业绩（包括发生的超额运费）
c） 与质量和交付问题有关的顾客通知；
必须监视制造过程的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
过程所有者：
销售部负责：顾客满意度测量的策划、实施、分析，并将相关信息传递给各相关部门。
过程相关职责：
品质部：负责产品质量信息、过程监视信息的提供。
各相关部门：负责利用顾客满意度信息改进产品和过程。
过程资源： 电话、传真、纸张、笔；
过程绩效指标： 顾客满意度
相关文件：
《客户满意度测量管理程序》
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